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幸运快3今天走势图一:浦發銀行面試無領導小組討論題目及答案

來源:銀行考試網 日期:2020-02-26 10:08 評論量:0次 閱讀量:2次 收藏

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浦發銀行面試無領導小組討論題目及答案:

我們現在看到的是一個星級飯店所出現的問題,如果你是經理的話,你認為最需要解決的問題是什么?給下面的選項一個你認為適當的排序,然后給出你的理由。

并且將你的意見在整個小組中進行討論,最終需要你們小組得出一個統一的答案。先闡述自己的觀點,然后說出理由,之后和小組人員討論并統一結果。

A.酒店大堂的鐘表除了北京時間,其他各國時間均不準確,并有較大出入。

B.大堂服務人員不熱情,上班時間打私人電話。

C.酒店客房服務人員不到位,有問題無法及時反饋。

D.酒店衛生不徹底,有蟑螂。

E.酒店水溫不穩定,毛巾消毒不徹底。

F.酒店餐廳的飯菜水平較低,自助餐分量不夠。

G.酒店娛樂休閑設施檔次不夠,有宰客行為。

每個人先給出自己的排序并陳述理由,時間兩分鐘。然后小組討論30分鐘,最后達成一致意見,并給出理由。

參考答案:

我認為酒店出現的問題中最主要的是人事層面的問題,尤其是隊伍建設問題。所列各項中,最先需要解決的問題是B.C兩項,因為作為服務行業,大堂服務人員是酒店的形象,其服務質量是客人選擇入住的第一影響因素,B項中大堂服務人員不熱情,上班時間打私人電話,這說明酒店的隊伍建設存在很大問題,會給客人留下不好的印象,嚴重影響酒店的聲譽,C項也是同一問題,都是服務人員的服務質量存在很大問題,這說明酒店的隊伍建設已經到了非抓不可的地步了,所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務細節問題,即A,D、E三項,A項國外時間不準和D項衛生不徹底以及E項水溫不穩定都是服務不注重細節的體現,會給客人留下不好的印象??腿巳胱【頻甑牡諞灰缶褪且〉氖娣?、安全和衛生,在這種情況下,我想客人是不會再次光顧的。搞好服務的關鍵因素在人,所以應該在加強服務人員隊伍建設的基礎上,解決服務細節的問題。再次需要解決的問題是F項和G項。這兩項屬于酒店的配套服務設施建設,也是體現酒店服務質量的重要方面,因此在解決好上述問題之后,也要重點解決這兩個問題。

附:2020浦發銀行春招考情發布會

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